Inviare log di comunicazione con il POS con protocollo ECR37 al supporto tecnico
Creato il: 18.05.2026Menu:Le funzionalita' descritte in questa pagina fanno riferimento ad una versione minima di Ready Pro v2023.7
In caso di problemi di completamento delle transazioni via Pos collegato a Ready Pro, esiste una funzionalità che consente di inviare il log della comunicazione con il POS al supporto tecnico.
Questa funzonalità è accessibile dalla procedura UTIL / Impostazioni azienda alla sezione Log tramite il pulsante dedicato.
Questa funzonalità è accessibile dalla procedura UTIL / Impostazioni azienda alla sezione Log tramite il pulsante dedicato.
N.B. Il log che viene inviato è limitato alla sessione di lavoro corrente, quindi non esiste uno storico della comunicazione con il POS delle transazioni effettuate da altre postazioni di lavoro, o di transazioni effettuate nei giorni precedenti
Quindi a livello operativo è necessario procedere in questo modo:
1) effettuare una o più transazioni con il POS, per replicare l'errore/problema che si vuole segnalare
2) senza chiudere la sessione di lavoro di Ready Pro (e quindi senza chiudere e riaprire il programma) accedere al menu UTIL / IMPOSTAZIONI AZIENDA e premere il pulsante evidenziato
3) una volta inviato il log, verrà visualizzato un codice di 4 caratteri che dovrà essere comunicato al nostro supporto tecnico per risalire a quello specifico log
Quindi a livello operativo è necessario procedere in questo modo:
1) effettuare una o più transazioni con il POS, per replicare l'errore/problema che si vuole segnalare
2) senza chiudere la sessione di lavoro di Ready Pro (e quindi senza chiudere e riaprire il programma) accedere al menu UTIL / IMPOSTAZIONI AZIENDA e premere il pulsante evidenziato
3) una volta inviato il log, verrà visualizzato un codice di 4 caratteri che dovrà essere comunicato al nostro supporto tecnico per risalire a quello specifico log
